Praxistraining Dynamics 365
Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
Lernen Sie, wie Sie mit Dynamics 365 Customer Insights – Journeys moderne Kundenkommunikation planen und umsetzen. Sie arbeiten mit Segmenten, Marketing-E-Mails und Customer Journeys und erfahren, wie Sie Präferenzen, Formulare und Interaktionen Ihrer Kontakte sinnvoll einbeziehen.
Zielgruppen erreichen. Kommunikation automatisieren. Kundeninteraktionen verstehen.
1 Tag · Remote oder Inhouse · Microsoft Standardtraining
Für wen ist dieses Training geeignet?
Das Training richtet sich an Anwender und Verantwortliche, die Dynamics 365 Customer Insights – Journeys für moderne und automatisierte Kundenkommunikation einsetzen möchten.
01
Marketing-Verantwortliche
Sie möchten Kundenkommunikation mit Dynamics 365 Customer Insights – Journeys planen, automatisieren und gezielt auswerten.
03
CRM-Verantwortliche
Sie betreuen Dynamics 365 und möchten Marketingprozesse, Kundendaten und Customer Journeys sinnvoll miteinander verbinden.
02
Key User
Sie unterstützen Anwender bei der Arbeit mit Customer Insights – Journeys und möchten Funktionen und Zusammenhänge sicher verstehen.
04
Projektmitarbeiter
Sie wirken bei der Einführung oder Weiterentwicklung von Customer Insights – Journeys mit und möchten die wichtigsten Funktionen und Einsatzmöglichkeiten kennenlernen.
Was Sie im Training lernen
Sie lernen die zentralen Funktionen von Dynamics 365 Customer Insights – Journeys kennen und setzen diese anhand typischer Marketing- und Kommunikationsszenarien praktisch ein. Von der Zielgruppenauswahl über Marketing-E-Mails und Journeys bis zur Auswertung von Kundeninteraktionen.
Zielgruppen, Inhalte & Kommunikation
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Segmente und Zielgruppen erstellen und verwenden
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Marketing-E-Mails mit dem E-Mail-Designer erstellen
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E-Mail-Vorlagen und wiederverwendbare Inhaltsblöcke nutzen
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Personalisierte Inhalte in E-Mails einsetzen
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Formulare für die Erfassung von Kontakten und Interessen kennenlernen
Journeys, Präferenzen & Insights
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Customer Journeys planen und erstellen
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Trigger und Bedingungen für automatisierte Kommunikation einsetzen
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Consent, Topics und Preference Center verstehen
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Kundeninteraktionen und Marketingaktivitäten auswerten
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Grundlagen des Event-Marketings kennenlernen
So ist das Training aufgebaut
01 Zielgruppen & Marketing-Inhalte
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Customer Insights – Journeys kennenlernen und einordnen
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Kontakte und Zielgruppen verstehen
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Segmente erstellen und verwenden
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Marketing-E-Mails gestalten und personalisieren
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Vorlagen und wiederverwendbare Inhaltsblöcke einsetzen
02 Customer Journeys & Kundenkommunikation
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Customer Journeys planen und erstellen
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Trigger, Bedingungen und Aktionen einsetzen
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Automatisierte Kommunikationsabläufe aufbauen
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Consent, Topics und Preference Center verstehen
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Formulare erstellen und in Kommunikationsprozesse integrieren
03 Insights, Interaktionen & weitere Möglichkeiten
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Kundeninteraktionen und Kontaktverläufe nachvollziehen
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Ergebnisse von E-Mails und Journeys auswerten
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Insights und Kennzahlen kennenlernen
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Grundlagen des Event-Marketings
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Praktische Übungen und typische Anwendungsszenarien
Rahmenbedingungen
Das Training kann remote oder als Inhouse-Training durchgeführt werden. Inhalte und Praxisbeispiele können dabei auf die Anforderungen Ihres Unternehmens abgestimmt werden.
Dauer und Format
1 Tag
Remote oder in Präsenz – bei Ihnen vor Ort oder in einem Schulungszentrum - kleine Gruppen bis 8 Teilnehmer
Sprache
Deutsch, Microsoft-Lernunterlagen in der verfügbaren Originalsprache
Vorkenntnisse
Grundkenntnisse in Dynamics 365 und ein grundlegendes Verständnis von Vertriebsprozessen sind hilfreich.
Interesse an diesem Training?
Sie interessieren sich für das Customer Insights - Journeys Training oder haben noch Fragen zu Inhalten und Durchführung? Lassen Sie uns kurz besprechen, welches Format und welcher Termin für Sie am besten passen.